Términos y condiciones de The Lake Palace Casino Todo lo que necesita saber antes de jugar en línea Solo puede crear una cuenta personal si acepta todas las reglas para participar en este sitio

Antes de realizar su primer depósito en €, asegúrese de leer las reglas sobre quién puede usar la cuenta, cómo mantenerla segura y qué edad debe tener. Sólo podrán entrar personas que tengan al menos 18 años o sean mayores de edad en España. Todas las transacciones monetarias, como depósitos a € y solicitudes de retiro de dinero, deben provenir de sistemas de pago que estén registrados a nombre del titular de la cuenta. Mantenga su información personal actualizada para no tener que esperar a ver su saldo en € ni reclamar ofertas promocionales. Los bonos vienen con ciertos requisitos de facturación, que siempre se enumeran en las descripciones promocionales. Cualquier incumplimiento del acuerdo, incluido el uso de herramientas automatizadas o datos falsos, puede resultar en la suspensión de la cuenta con la pérdida del saldo en € y es posible que se requieran documentos presentados para su verificación. Las operaciones de la plataforma cumplen con los estándares legales de España’. Todos los clientes aceptan que se monitoreen los registros del juego, el historial de transacciones y las comunicaciones para garantizar una participación responsable y transparencia monetaria. Hay asistencia inmediata disponible a través de canales de soporte en caso de que surja alguna discrepancia en €.

Reglas de registro de cuenta y proceso de verificación

Para crear un perfil, prepare una dirección de correo electrónico válida y asegúrese de tener al menos 18 años o más de la edad legal especificada en su jurisdicción. Cada cliente puede registrar sólo una cuenta; los registros duplicados dan lugar a restricciones y eliminación del acceso. Proporcione datos personales precisos y actualizados, incluido el nombre completo, la dirección física y un número de teléfono que funcione. Utilice documentación auténtica para la confirmación de identidad. Los formularios aceptables incluyen una identificación, pasaporte o licencia de conducir emitida por el gobierno. No se aceptarán fotocopias con información poco clara o documentos vencidos. Es posible que se requiera una prueba de residencia –como una factura de servicios públicos reciente o un extracto bancario oficial (no mayor a tres meses)– para la verificación. Los clientes que deseen depositar o retirar en € deben asegurarse de que los métodos de pago estén registrados a su propio nombre. Las transacciones de terceros están estrictamente prohibidas y monitoreadas para garantizar su seguridad. Antes de realizar algunas acciones, como el primer retiro o si algo parece extraño, se necesitan controles de verificación. Puedes cargar todos los documentos que necesitas a través de un portal seguro. La información confidencial se cifra para mantenerla privada. El tiempo que lleva procesarlo suele oscilar entre 12 y 48 horas, dependiendo de lo bueno que sea el papeleo y de lo ocupado que esté el personal. Después de registrarse, recibirá un correo electrónico con un enlace para confirmar su registro. Para activar su perfil, confirme su correo electrónico. Para finalizar la verificación de identidad, deberá cargar los documentos solicitados en el área de su cuenta. Una vez que la verificación sea exitosa, tendrá acceso completo, incluida la posibilidad de retirar € de su saldo. El proveedor tiene derecho a suspender o cerrar el perfil sin previo aviso si existen problemas o signos de fraude. Para que los servicios funcionen sin problemas, mantenga siempre actualizada su información de contacto.

Requisitos para que los usuarios de Español depositen y retiren

Después de iniciar sesión en su perfil de miembro, puede iniciar una transferencia eligiendo un método de pago de la lista de opciones. Para depositar en €, elija un método aprobado y siga las instrucciones en pantalla. La cantidad mínima que puedes enviar suele ser 10 €. Las opciones electrónicas se procesan de inmediato, pero las transferencias bancarias manuales tardan entre 1 y 3 días hábiles en finalizar. Verifique siempre que su información de pago sea correcta para evitar retrasos o rechazos. Para recuperar su dinero, vaya a la sección "Cajero", verifique el estado de su cuenta y solicite un pago. La cantidad mínima que puedes retirar suele ser 20 €, pero esto puede cambiar según el proveedor. Según la política actual, las solicitudes que superan los máximos diarios o semanales se dividen en varios pagos. Los usuarios deben confirmar su documentación de identidad y dirección antes de poder realizar su primer retiro. Tanto las transacciones entrantes como las salientes son vigiladas para detectar fraudes. Es posible que no pueda retirar dinero hasta que se cumplan todos los términos promocionales si tiene bonos no utilizados o requisitos de apuesta pendientes. Algunos métodos pueden cobrar tarifas, así que siempre consulte los términos específicos del método de pago en su perfil. Las transferencias se manejan en € y hay tarifas por convertir monedas si elige un método de pago diferente. El soporte al usuario está disponible las 24 horas para obtener ayuda adicional.

Requisitos para obtener un bono y reglas para apostar

Antes de poder reclamar cualquier recompensa promocional, debe asegurarse de que su cuenta esté verificada y de que tenga la edad adecuada para España. Sólo las personas con direcciones de correo electrónico únicas pueden aprovechar las ofertas introductorias; las personas con perfiles iguales o similares no pueden acceder a ofertas de bonificación. Un incentivo de bienvenida solo está disponible para el primer registro de cada persona, hogar, dirección IP y método de pago. Para obtener un bono, es posible que los usuarios tengan que ingresar un código cuando realizan un depósito o en su panel de usuario. Si omite este paso, es posible que la recompensa no se agregue a su cuenta automáticamente. Puedes ver bonos activos en el panel de la cuenta. Asegúrese de que el saldo sea lo suficientemente alto como para cumplir con el monto mínimo de financiación (por ejemplo, 20 €). Es posible que los bonos solo estén disponibles para ciertos títulos o categorías. Consulte la descripción promocional para obtener detalles sobre quién puede obtenerlos. No hay ningún beneficio en cobrar bonos que no utilizas; sólo puedes tener un incentivo activo a la vez.

Acerca de los requisitos para jugar:

Cada bono tiene su propio multiplicador de renovación, que suele ser 40 veces el monto del bono o depósito. Debes cumplir con este requisito en los juegos de clasificación antes de poder solicitar un retiro. El tipo de actividad afecta cuánto cuenta para cumplir con el requisito. Por ejemplo, las máquinas tragamonedas suelen contar al 100%, mientras que los juegos de mesa pueden contar menos o no contar en absoluto. Puede haber límites sobre cuánto puede retirar de las ganancias de los créditos promocionales (por ejemplo, hasta cinco veces el monto del bono). Para obtener más información, consulte las reglas de cada oferta. Los usuarios que intenten retirar € antes de cumplir con los requisitos de transferencia perderán tanto el bono como las ganancias que se deriven de él. Si utiliza créditos de bonificación para apostar más que el límite permitido de una sola ronda o total por giro/mano (como se establece en las reglas de la oferta), su bonificación y cualquier ganancia que surja de ella pueden cancelarse. La gerencia puede cancelar los bonos si se utilizan sin permiso, se abusa de ellos o se sospecha que hay colusión. Antes de usar bonos o realizar un depósito, puede enviar un correo electrónico o chatear con el soporte para obtener más información sobre los términos de cualquier promoción específica.

Comportamiento del jugador y cosas que no están permitidas

Para mantener el medio ambiente respetuoso, no utilice lenguaje grosero, no haga amenazas ni actúe agresivamente en chats en vivo ni al interactuar con otros usuarios. Si actúa de forma disruptiva, acosa a otros usuarios o les envía mensajes no deseados, su cuenta puede ser suspendida o cancelada. No hagas cosas como intentar cambiar el resultado de un juego utilizando medios técnicos, utilizando software o bots automatizados o aprovechando errores de software. No está permitido hacer trampa, trabajar con otros usuarios ni proporcionar su información de inicio de sesión. Si intenta cambiar los detalles o el saldo de su cuenta en € a través de medios deshonestos, su cuenta será restringida inmediatamente y podrá ser denunciado a las autoridades en España. Solo debes acceder a tu cuenta desde lugares donde esté permitido y asegurarte de que todas tus actividades sigan las reglas de tu área. Se están vigilando de cerca las transferencias ilegales, como el uso de información de pago robada o la participación en esquemas de lavado de dinero. Investigaremos cualquier transacción que parezca sospechosa o que infrinja estas reglas de conducta y siempre seguiremos las reglas en España. Sea siempre honesto y justo. No permitimos que las personas tengan más de una cuenta, se hagan pasar por otra persona o eludan los límites regionales para depositar o retirar €. Si hay pruebas de trampa o trabajo en equipo deshonesto por parte de un grupo, todas las cuentas vinculadas pueden desactivarse permanentemente sin previo aviso.

Responsabilidad del usuario

Asegúrate de que todo lo que hagas en la plataforma sea real y personal. Los usuarios son responsables de lo que sucede en su cuenta, así que no comparta su información de inicio de sesión y nunca permita que nadie más juegue o realice transacciones por usted. No conocer estas reglas no significa que no serás castigado bajo la ley España.

Política de privacidad y estándares de protección de datos para clientes de Español

Para proteger su cuenta y evitar que otras personas accedan a su información personal, active la autenticación de dos factores en su perfil. Cuando inicia sesión, esta función necesita un código diferente a su contraseña.

Recopilación de información personal

Solo conservaremos la información que nos proporcione cuando se registre y verifique su cuenta, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico e información de pago. Solo recopilamos esta información para verificar su identidad, seguir las reglas en España, procesar acciones como depósitos en € o retiros y brindar soporte.

Almacenamiento y cifrado de datos

Las tecnologías de cifrado avanzadas mantienen segura toda la información privada. La información confidencial, como las transacciones financieras y los documentos utilizados para verificar la identidad de alguien, todavía está segura en servidores seguros en centros de datos certificados. Sólo las personas a las que se les ha dado permiso pueden entrar y deben seguir estrictas reglas de control de acceso. No compartimos información personal con personas o empresas que no la necesitan. Los proveedores de servicios contratados para ayudar con las operaciones deben seguir las reglas de protección de datos España y manejar los datos únicamente según las instrucciones. Los períodos de retención están claramente definidos: los registros se conservan sólo mientras sean necesarios para cumplir con los requisitos legales, como los contra el fraude y el lavado de dinero, y se eliminan de forma segura una vez que finaliza esta obligación. Los titulares de cuentas pueden solicitar ver sus datos almacenados, corregir cualquier error o eliminarlos de acuerdo con las leyes locales. Si tiene alguna pregunta sobre privacidad, utilice la información de contacto proporcionada para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Cómo resolver disputas y presentar quejas

Si tiene un problema con una transacción, un pago o un problema de servicio, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente directamente a través del chat en vivo o los enlaces de correo electrónico en el panel de su cuenta. Incluya siempre su ID de usuario, nombre completo y referencias de transacciones para asegurarse de que las cosas se manejen rápidamente.

Cómo presentar una queja paso a paso:

1. Obtenga toda la información que necesita, como capturas de pantalla, historial de transacciones y correos electrónicos sobre el problema.
2. Envíe una descripción detallada al soporte, incluido su método de contacto preferido y disponibilidad para seguimiento.
3. Las solicitudes se reconocen en un plazo de 24 horas. Recibirá un número de seguimiento único para su caso.
4. La investigación suele finalizar en un plazo de siete días hábiles. Recibirá actualizaciones oportunas si necesita más tiempo.
5. Si la mediación interna no funciona para usted, puede llevar el caso al proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR) que se le ha asignado.
6. Podrás conocer la entidad de ADR elegida y cómo presentar una reclamación fuera del área de tu cuenta personal.

Toda comunicación sobre disputas debe realizarse en inglés. Los pagos, reembolsos o compensaciones –si se aprueban– se procesarán en € y se acreditarán a su saldo de acuerdo con las políticas de retiro estándar. Se le recomienda conservar toda la correspondencia relacionada con la disputa hasta su resolución. Las presentaciones infundadas o abusivas pueden resultar en la restricción de los privilegios de queja o la suspensión de la cuenta.

Autoexclusión, límites y recursos para Juego responsable

Para detener el acceso durante un período de tiempo determinado, de 24 horas a cinco años, elija la opción de autoexclusión en la configuración de su perfil. Toda actividad, incluidos los depósitos en €, se detiene inmediatamente y el servicio de atención al cliente puede ayudarle a cerrar su cuenta definitivamente si lo solicita por escrito. Puede cambiar sus límites personales yendo a controles de cuenta. Los clientes pueden establecer límites sobre cuánto pueden depositar, perder o gastar en un día, semana o mes. Los límites se aplican inmediatamente a menos que se solicite un límite más alto; la aprobación de aumentos requiere un período de reflexión de 24 horas para la protección del usuario. Supervise los hábitos de juego utilizando el balance detallado y el historial de transacciones, disponibles en cualquier momento dentro de su panel. Utiliza notificaciones que te indiquen que tomes descansos como una forma de mantener tu juego bajo control. Líneas de ayuda y asesoramiento gratuito son algunos de los servicios de apoyo disponibles para los usuarios de Español. Para obtener ayuda privada, haga clic en enlaces a grupos nacionales como GamCare o Gambling Therapy, o a servicios que solo están disponibles en España. Los clientes pueden llamar al servicio de asistencia para obtener más información sobre estos grupos o establecer más restricciones.

Las herramientas Juego responsable están disponibles para todos los clientes, lo que garantiza la privacidad y el efecto inmediato tras la activación. Puede cambiar todas sus configuraciones enviando una solicitud de soporte y pasando por el proceso de verificación.